Customer Journey

Representación visual de todas las interacciones que tiene un cliente con una marca, desde descubrimiento hasta post-venta.

Negocio Digital

Definición técnica

Customer Journey mapea cada touch-point: anuncio que vio, búsqueda Google que hizo, sitio web que visitó, email recibido, llamada con vendedor, primera compra, soporte post-venta, recompra. Permite identificar momentos de friction y oportunidades de mejora.

Por qué importa

Customer journey mal entendido lleva a optimizar partes equivocadas. Empresas que mapean journey real (no aspiracional) toman mejores decisiones de inversión.

Términos relacionados

Funnel de Conversión Modelo que describe las etapas que recorre un usuario desde primer contacto hasta convertirse en cliente.
UX (User Experience) Disciplina que estudia y diseña cómo los usuarios interactúan con productos digitales, optimizando para satisfacción y conversión.

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