Negocio Digital
Customer Journey
Representación visual de todas las interacciones que tiene un cliente con una marca, desde descubrimiento hasta post-venta.
Definición técnica
Customer Journey mapea cada touch-point: anuncio que vio, búsqueda Google que hizo, sitio web que visitó, email recibido, llamada con vendedor, primera compra, soporte post-venta, recompra. Permite identificar momentos de friction y oportunidades de mejora.
Por qué importa
Customer journey mal entendido lleva a optimizar partes equivocadas. Empresas que mapean journey real (no aspiracional) toman mejores decisiones de inversión.