Política de Privacidad

Última actualización: 18 de octubre de 2026

Esta política explica qué datos personales trata Stratus, para qué los usa, con quién los comparte, cuánto tiempo los guarda y cómo puedes ejercer tus derechos. Está escrita según la Ley N° 19.628, sobre protección de los datos personales, con las modificaciones de la Ley N° 21.719, que rigen desde el 1 de diciembre de 2026.

Mientras tanto: hasta el 30 de noviembre de 2026 rige el texto de la Ley 19.628 anterior a la reforma, y las solicitudes que recibamos hasta ese día las respondemos dentro del plazo de esa ley: dos días hábiles (artículo 16). Si no te respondemos en ese plazo o rechazamos tu solicitud, esa ley te permite recurrir al juez de letras en lo civil. Desde el 1 de diciembre de 2026, los derechos, los plazos y el reclamo ante la Agencia de las secciones 7 y 8 reemplazan a los de la ley anterior.

Lo principal: pedimos lo mínimo para responderte y trabajar contigo, no vendemos tus datos ni los cedemos para publicidad, el sitio no usa analítica ni cookies propias, y puedes pedirnos ver, corregir o borrar tus datos escribiendo a contacto@stratus.cl.

1. Quién es responsable de tus datos

Responsable: PRIMS SpA, que opera con la marca comercial Stratus
RUT: 78.426.147-6
Ciudad: Antofagasta, Región de Antofagasta, Chile
Correo para privacidad y para ejercer tus derechos: contacto@stratus.cl, con el asunto "Privacidad"

Stratus es un estudio que opera directamente su dueño, Raúl Durán, quien responde personalmente las solicitudes de privacidad.

2. Qué datos tratamos y de dónde vienen

Tratamos datos de cuatro grupos de personas: quienes visitan el sitio, quienes nos piden una cotización o nos escriben, nuestros clientes (y las personas de sus empresas con quienes trabajamos) y contactos de empresas a las que ofrecemos nuestros servicios. Casi todos los datos nos los entregas tú. Las excepciones se indican en cada caso.

2.1. Cuando pides una cotización o nos escribes desde el sitio

Los formularios de cotización y de contacto piden:

Tus datos de contacto: tu nombre, un solo dato para responderte (WhatsApp o correo) y el nombre de tu empresa, que es obligatorio si quieres cotizar o pedir un cambio en tu sitio y opcional en los demás casos.
Tus respuestas sobre el proyecto: qué necesita tu empresa, la dirección de tu sitio actual (si quieres darla), el alcance, el estado de su imagen, cuántas conversaciones reciben por WhatsApp al mes, cada cuánto publican, cuántas personas necesitan correo, el plazo y la inversión que tienen pensada. Las preguntas cambian según lo que respondes, así que no siempre aparecen todas.
En el contacto, el motivo y el mensaje que escribas.
Datos del recorrido: el servicio que venías mirando, si llegaste al formulario desde una página que lo indica, la página desde la que envías (cuando el envío pasa por stratus.cl) y, en el cotizador, el plan que el test te sugiere.
Archivos adjuntos, cuando el formulario ofrece adjuntarlos (brief, logo, fotos o planos), con su nombre. Hoy los adjuntos están desactivados en el formulario.

El formulario tiene además un campo oculto que sirve de trampa para envíos automáticos. No guarda ningún dato tuyo.

2.2. Cuando usas los botones de WhatsApp del formulario

"Cotizar por WhatsApp" y "Escribir por WhatsApp" abren WhatsApp con un mensaje ya escrito, que incluye tus respuestas y, si los diste, el nombre de tu empresa y tu mensaje. Al hacer clic, ese texto viaja a WhatsApp (de Meta) dentro del enlace, y lo que envíes queda en la conversación con Stratus.

2.3. Cuando conversamos por correo o por WhatsApp

Si nos escribes a contacto@stratus.cl (o a otra dirección de stratus.cl) o por WhatsApp, tratamos tu nombre, tu correo o número y lo que nos cuentes. Con clientes, esas conversaciones incluyen la aprobación de cotizaciones y el seguimiento del proyecto.

2.4. Si eres cliente

Las personas de tu empresa con quienes trabajamos: nombre, correo y teléfono. Estos datos pueden venir de ti o de tu empresa.
Datos para cotizar y facturar: los que exige la factura electrónica del SII y las órdenes de compra que nos envíes.
El material del proyecto: textos, fotos, videos y logos que nos entregues. Las fotos y los videos pueden mostrar a personas. Los datos de esas personas los tratamos por encargo de tu empresa, que es su responsable (sección 11 y punto 17 de los Términos).

Guardamos ese material en el computador de trabajo de Stratus, en repositorios privados y, cuando forma parte de tu sitio publicado, en Cloudflare. Las páginas de estado de proyecto que compartimos con cada cliente muestran el nombre de su persona de contacto: no aparecen en buscadores, pero cualquiera que tenga el enlace puede verlas.

2.5. Empresas a las que ofrecemos nuestros servicios

A veces escribimos a empresas que podrían necesitar un sitio. Para eso usamos los datos de contacto que la propia empresa publica (por ejemplo, el correo general de su sitio web) y, en algunos casos, el nombre y el cargo de una persona tal como aparecen en el sitio de la empresa o en la prensa. Si no quieres que te volvamos a escribir, dínoslo y no lo haremos.

2.6. Cuando navegas por el sitio

El sitio no usa analítica, contadores de visitas ni píxeles de publicidad, y su código no instala cookies ni guarda datos en tu navegador. Todo lo que una página carga al abrirse (textos, imágenes, tipografía y código) viene de stratus.cl.

Como en cualquier sitio, para entregarte cada página nuestro proveedor de infraestructura, Cloudflare, recibe datos técnicos de la conexión: tu dirección IP, tu navegador y la página que pides. Cloudflare también los usa para proteger el sitio y puede pedirle a tu navegador que le informe las conexiones que fallan. Stratus no usa esos datos para identificarte ni para medir visitas.

Las vistas en vivo de sitios de clientes solo se cargan si pulsas "Recorrer esta página". Desde ese momento tu navegador se conecta directamente con ese sitio, que tiene su propia política, y no le enviamos la dirección de la página desde la que lo abres. Las maquetas de propuestas para clientes, en stratus.cl/preview/, son sitios aparte y algunas cargan recursos de terceros. El detalle de todo esto está en la Política de Cookies.

2.7. Lo que no pedimos

No pedimos datos sensibles (por ejemplo, de salud, origen étnico, creencias u orientación sexual) ni datos de tarjetas o claves bancarias. Te pedimos no incluirlos en tus mensajes ni en los archivos que nos envíes.

3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

Cada uso tiene una base de licitud de las que reconoce la ley (artículos 12 y 13 de la Ley 19.628):

Para qué	Qué datos	Base de licitud
Responder tu solicitud de cotización y preparar la propuesta	Formulario, archivos adjuntos y mensajes	Medidas precontractuales que tú pides (art. 13 letra c)
Responder consultas que no buscan contratar (prensa, alianzas, proveedores u otros temas)	Nombre, dato de contacto y mensaje	Interés legítimo de Stratus en responder a quien le escribe (art. 13 letra d)
Prestar el servicio contratado: diseñar, construir, publicar y operar tu sitio, dar soporte y coordinar el proyecto	Datos de las personas de contacto del cliente y conversaciones	Ejecución del contrato (art. 13 letra c)
Facturar y cumplir las obligaciones tributarias	Datos de facturación	Obligación legal (art. 13 letra b)
Conservar cotizaciones aceptadas y conversaciones del proyecto para acreditar lo acordado	Cotizaciones, correos y mensajes	Ejecución del contrato y ejercicio o defensa de derechos (art. 13 letras c y e)
Mostrar trabajos en el portafolio	Capturas de los sitios que publicamos para clientes, cuando en ellas aparecen personas identificables	Interés legítimo de Stratus en mostrar su trabajo (art. 13 letra d). Puedes oponerte en cualquier momento.
Mantener seguros el sitio y el formulario: revisar archivos, filtrar envíos automáticos y frenar abusos	Datos técnicos de conexión y archivos adjuntos	Interés legítimo de Stratus en mantener el sitio disponible y protegido (art. 13 letra d)
Ofrecer nuestros servicios a empresas	Datos de contacto publicados por la empresa	Interés legítimo de Stratus en dar a conocer sus servicios (art. 13 letra d)

Cuando la base es nuestro interés legítimo, puedes pedirnos que te expliquemos cuál es y puedes oponerte a ese uso. No usamos tus datos para fines distintos de los que aparecen aquí. A quienes nos escriben desde el sitio no les enviamos boletines ni publicidad; si algún día queremos hacerlo, les pediremos su consentimiento aparte.

El cotizador calcula un plan sugerido a partir de tus respuestas. Es solo una orientación: no toma decisiones sobre ti, y la cotización la prepara una persona.

4. Con quién compartimos tus datos

Compartimos datos solo con los proveedores que usamos para operar y con el Servicio de Impuestos Internos cuando la ley lo exige:

Quién	Para qué	Qué datos recibe
Cloudflare	Aloja, entrega y protege el sitio, ejecuta el envío propio del formulario y guarda los archivos adjuntos en el almacenamiento propio de Stratus	Datos técnicos de conexión de quienes visitan el sitio, lo que envías por el formulario cuando pasa por el envío propio y los archivos adjuntos
Resend	Nos envía por correo lo que escribes en el formulario cuando el envío propio está activo. Hoy no lo está	Los datos del formulario y los archivos adjuntos
Web3Forms	Recibe lo que envías por el formulario directo desde tu navegador y nos lo reenvía por correo. Hoy es la vía de todos los envíos del formulario.	Los datos del formulario, los datos técnicos de tu conexión (como tu dirección IP) y, si el formulario aceptara adjuntos, solo sus enlaces de descarga
Google (Google Workspace)	Correo de Stratus (contacto@stratus.cl)	Los correos que nos escribes y la correspondencia con clientes
Meta (WhatsApp)	Conversaciones con clientes y con quienes nos escriben por WhatsApp	Tu número y los mensajes de la conversación
GitHub	Repositorios privados donde guardamos el código de los sitios, las cotizaciones y notas de trabajo	Los nombres y datos de contacto que aparecen en cotizaciones y notas, y el material de los sitios, que tratamos por encargo de cada cliente (punto 17 de los Términos)
Anthropic (Claude)	Asistente de inteligencia artificial con que trabajamos el código del sitio, las cotizaciones y las notas de trabajo	Los nombres y datos de contacto que aparecen en esos archivos, y el material de los sitios, que tratamos por encargo de cada cliente (punto 17 de los Términos)
Servicio de Impuestos Internos (SII)	Emisión de facturas electrónicas, por obligación legal	Los datos de facturación del cliente

WhatsApp (Meta) trata los datos según sus propias condiciones. No vendemos datos ni los cedemos para publicidad. Fuera de estos casos, solo entregaríamos datos a una autoridad que los pida conforme a la ley.

5. Transferencias internacionales

Varios de los proveedores de la sección anterior guardan o procesan datos fuera de Chile, así que usar el formulario, escribirnos o trabajar con Stratus puede implicar una transferencia internacional de datos. Conocemos el destino en un caso: la cuenta de Stratus en Resend funciona en su región de São Paulo, Brasil. En los demás casos, el país depende de la infraestructura de cada proveedor.

La ley encarga a la Agencia de Protección de Datos Personales decidir qué países tienen un nivel adecuado de protección y publicar esa lista junto con modelos de cláusulas contractuales (artículo 28). Mientras la Agencia no publique esa lista, no podemos decirte que esos destinos tengan un nivel adecuado. Estamos formalizando con cada proveedor las garantías que exige la ley (art. 27) antes del 1 de diciembre de 2026.

Cuando la Agencia publique la lista, revisaremos cada transferencia con ese criterio. Si un destino no califica y no logramos respaldarlo con esas garantías, dejaremos de usar ese proveedor. Cada cambio quedará en esta sección.

6. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Guardamos los datos solo mientras sirven para el fin por el que los recibimos. La ley obliga a borrarlos o anonimizarlos cuando ya no son necesarios para el fin por el que los tratamos (art. 3 letra c).

Datos	Plazo
Archivos adjuntos enviados con el formulario	La copia en el almacenamiento propio de Stratus se borra sola 12 meses después del envío. La copia que llega adjunta al correo sigue el plazo de la solicitud o del proyecto.
Archivos que se subieron pero no se enviaron	Se borran solos al día siguiente.
Solicitudes de cotización y consultas que no terminan en un contrato	Las borramos o anonimizamos a más tardar 12 meses después del último intercambio contigo sobre la cotización o la consulta (art. 3 letra c y, para las cotizaciones, art. 14 letra d). Un recordatorio nuestro que no respondes no alarga el plazo. Las guardamos ese tiempo por si tu empresa retoma el proyecto en su presupuesto del año siguiente. Si nos dices que no sigues adelante o nos pides borrarlas, lo hacemos sin esperar ese plazo. Al borrarlas podemos conservar el registro de la cotización con el nombre de la empresa, sin los datos de la persona de contacto.
Datos de las personas de contacto de clientes, cotizaciones aceptadas y conversaciones del proyecto	Mientras dure el servicio y, después, 5 años contados desde que termina el servicio o desde que se paga o vence el último cobro, lo que ocurra después. Es el plazo de prescripción de las acciones ordinarias, que se cuenta desde que la obligación se hace exigible (artículos 2514 y 2515 del Código Civil), y cubre también el plazo de 4 años que fija el artículo 822 del Código de Comercio. Los guardamos para acreditar lo acordado y responder reclamos. De las conversaciones guardamos el texto; los archivos que vengan en ellas con datos de otras personas (por ejemplo, fotos de trabajadores) siguen el plazo del encargo de la fila siguiente. Si la ley tributaria exige guardar un documento por más tiempo, rige ese plazo.
Material del proyecto con datos de otras personas (por ejemplo, fotos y videos de trabajadores) y datos que tratamos por encargo del cliente: formularios, portal de envíos (fotos de obra, noticias, pedidos de cambio y documentos) e informes	Los tratamos por cuenta del cliente: mientras dura el servicio rigen los plazos que él fije y, al terminar el encargo (que incluye, si corresponde, el período de gracia y el archivo de 6 meses de los Términos), se los devolvemos o los borramos dentro de 30 días, o antes si el cliente lo pide, como indica el punto 17 de los Términos y Condiciones.
Capturas de sitios publicados que mostramos en el portafolio, cuando aparecen personas identificables	Mientras el trabajo se muestre en el portafolio. Si la persona o el cliente lo pide, retiramos la captura o difuminamos a la persona.
Facturas y datos tributarios	Mientras el Servicio de Impuestos Internos pueda revisar las declaraciones (artículo 17 del Código Tributario): por regla general, tres años desde que venció el plazo para pagar el impuesto, y seis años en los casos que señala el artículo 200 del mismo código.
Contactos de empresas a las que ofrecemos servicios	Si no hay respuesta, borramos los datos 6 meses después de nuestro último intento de contacto. Si respondes y nos pides una cotización, rige el plazo de las solicitudes de cotización. Si respondes sin pedir una cotización, borramos tus datos 6 meses después del último intercambio. Si nos pides no volver a escribirte, borramos tus datos de contacto y solo guardamos tu correo o teléfono en una lista de personas a las que no debemos escribir, sin otros datos, para cumplir tu pedido.
Datos técnicos de conexión	Stratus no lleva registros de visitas. Lo que conserve Cloudflare depende de sus propias condiciones.

Web3Forms (y Resend, cuando el envío propio esté activo) nos reenvían el formulario por correo. Lo que conserven ellos de cada envío depende de sus propias condiciones. Si quieres que borremos tus datos antes de estos plazos, pídelo como se explica en la sección 7. Si la ley nos obliga a conservar algo, por ejemplo una factura, te lo diremos.

7. Tus derechos

Sobre tus datos personales tienes estos derechos (artículos 4 a 9 de la Ley 19.628). Son personales e irrenunciables: ningún contrato los puede limitar.

Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
Supresión: pedir que borremos tus datos, por ejemplo si ya no son necesarios, si retiraste tu consentimiento o si se trataron en forma ilícita.
Oposición: pedir que no usemos tus datos para un fin determinado, por ejemplo cuando la base es nuestro interés legítimo o cuando te ofrecemos servicios.
Portabilidad: pedir una copia de tus datos para traspasarlos a otro responsable, cuando los tratamos en forma automatizada con base en tu consentimiento.
Bloqueo temporal: si pides rectificación, supresión u oposición, puedes pedir además, con fundamento, que dejemos de usar esos datos mientras resolvemos.
Decisiones automatizadas: oponerte a decisiones tomadas solo por un sistema automático que te afecten de forma significativa. Stratus no toma decisiones de ese tipo.
Retirar tu consentimiento, cuando lo hayas dado, en cualquier momento, sin dar razones y por un medio similar al que usaste para darlo. Retirarlo no afecta lo hecho antes.

Cómo ejercerlos

Escribe a contacto@stratus.cl con el asunto "Privacidad". Indica tu nombre, qué derecho quieres ejercer, sobre qué datos y a qué correo o dirección quieres recibir la respuesta. Si necesitamos confirmar que la solicitud es tuya, te pediremos un dato para verificarlo.

Plazos de respuesta

Desde el 1 de diciembre de 2026, acusamos recibo y te respondemos por escrito dentro de 30 días corridos desde que recibimos tu solicitud. Si necesitamos más tiempo, podemos prorrogar el plazo una sola vez, hasta por 30 días corridos más, y te avisaremos.
La respuesta va al correo o domicilio que nos indiques, y guardamos respaldo de su envío, su fecha y su contenido.
Si rechazamos tu solicitud en todo o en parte, te explicaremos por qué y te informaremos que tienes 30 días hábiles para reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
Si pides un bloqueo temporal, te respondemos dentro de 2 días hábiles y, mientras no lo resolvamos, no usamos esos datos.

Costo

La rectificación, la supresión y la oposición son siempre gratuitas. El acceso es gratuito al menos una vez por trimestre. Solo si pides acceso o portabilidad más de una vez en el mismo trimestre, la ley permite cobrar los costos directos, según los parámetros que fije la Agencia.

8. Reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales

La Ley 21.719 crea la Agencia de Protección de Datos Personales, que fiscaliza el cumplimiento de la ley y resuelve los reclamos de los titulares. Si rechazamos tu solicitud o no te respondemos dentro del plazo, puedes reclamar ante la Agencia por escrito, en papel o por vía electrónica, dentro de 30 días hábiles contados desde nuestra respuesta negativa o desde que venció el plazo para responder (artículo 41).

9. Cómo protegemos tus datos

Tomamos medidas acordes al tamaño de Stratus y al tipo de datos que tratamos. Estas son las que aplicamos (las de archivos adjuntos rigen cuando el formulario los acepta):

Conexión cifrada: todo el sitio funciona con HTTPS y con HSTS, que le indica al navegador que solo se conecte a stratus.cl de forma cifrada.
Política de seguridad de contenido: limita desde dónde puede cargar código la página y a qué servidores puede enviar datos.
Revisión de archivos adjuntos: cada archivo se revisa antes de guardarlo. Se bloquean los que traen macros o código y los que no son lo que dicen ser, como un programa con extensión .pdf. Si se bloquea uno, el servidor anota su nombre, tamaño y motivo, y el archivo no se guarda.
Adjuntos en almacenamiento propio de Stratus: los archivos no aparecen en ningún listado público. Cada uno se descarga con un enlace que lleva un identificador aleatorio de 128 bits: quien tenga el enlace puede bajar el archivo sin clave hasta que se borra. Ese enlace va en el aviso que recibe Stratus y, según la vía de envío, a Resend o a Web3Forms. La descarga no se guarda en caché ni aparece en buscadores.
Acceso restringido: el correo, los archivos recibidos y los repositorios son privados, y solo Stratus tiene cuentas con acceso a ellos. Los proveedores de la sección 4 los procesan al prestar su servicio; por ejemplo, Anthropic procesa los archivos que trabajamos con Claude.
Lo mínimo por defecto: el formulario pide un solo dato de contacto y el sitio no usa cookies propias ni analítica.

Ninguna medida elimina todos los riesgos. Si cambiamos o sumamos medidas, actualizaremos esta lista.

10. Si ocurre una vulneración de seguridad

Si una falla de seguridad provoca la destrucción, filtración, pérdida o alteración de datos personales, o un acceso no autorizado, y existe un riesgo razonable para tus derechos, la reportaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales por los medios más expeditos posibles y sin dilaciones indebidas, y dejaremos registro de lo ocurrido (artículo 14 sexies).

Además te avisaremos directamente si la vulneración afecta datos sensibles, datos de niños o niñas menores de 14 años o datos sobre obligaciones económicas, financieras, bancarias o comerciales. El aviso irá en lenguaje claro e indicará qué datos se afectaron, sus posibles consecuencias y las medidas que tomamos. Si no fuera posible avisarte en forma individual, lo publicaremos en un medio de comunicación masivo de alcance nacional.

11. Sitios que Stratus construye u opera para sus clientes

Esta política cubre los datos que Stratus trata por su propia cuenta. En los sitios y herramientas que construimos u operamos para clientes, como sus formularios, los contadores de visitas sin cookies, los informes mensuales y el portal de envíos (fotos de obra, noticias, pedidos de cambio y documentos), el responsable de los datos que pasan por ellos es el cliente, y Stratus los trata para el cliente, según lo acordado con él. Ese encargo (qué datos, para qué, con qué proveedores, cómo se protegen y qué pasa con ellos al terminar el servicio) se rige por el punto 17 de los Términos y Condiciones. Al terminar el encargo, que incluye, si corresponde, el período de gracia y el archivo de 6 meses de los Términos, le devolvemos los datos al cliente o los borramos dentro de 30 días, o antes si el cliente lo pide. Lo eliminado del portal de envíos se borra del portal 30 días después.

Si quieres ejercer tus derechos sobre datos que entregaste en el sitio de un cliente, escríbele a esa empresa. Si nos escribes a nosotros, te ayudaremos a que tu solicitud le llegue.

12. Menores de edad

Stratus trabaja con empresas y el sitio no está dirigido a niños, niñas ni adolescentes. Si nos llegan datos de un niño o niña menor de 14 años sin el consentimiento de sus padres o representantes, los borraremos apenas lo sepamos.

13. Cambios a esta política

Cada versión indica su número y su fecha al final de esta página. Si cambiamos algo que afecte cómo tratamos tus datos, publicaremos la nueva versión aquí y avisaremos por correo a los clientes con servicio vigente. Si un cambio necesita tu consentimiento, te lo pediremos.

14. Contacto

PRIMS SpA · Stratus
Correo: contacto@stratus.cl
Asunto: "Privacidad"
Antofagasta, Chile

Versión 2.0, del 18 de octubre de 2026. Reemplaza a la versión 1.1, del 15 de octubre de 2026. Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de Stratus.