Preguntas frecuentes
¿Qué cuenta como una edición de contenido?
Una edición es cualquier cambio razonable de contenido existente: actualizar textos, reemplazar imágenes, modificar precios o información de contacto, agregar un testimonio nuevo. Una edición típica toma 15-45 minutos de nuestro trabajo. Crear secciones nuevas desde cero o features no incluidos en el sitio original son proyectos aparte, no ediciones.
¿Qué se considera urgencia con SLA de 24 o 4 horas?
Urgencias son situaciones que afectan visiblemente el negocio del cliente: sitio caído, formulario que no funciona, error grave a la vista del público, problema de seguridad detectado. NO son urgencias: ajustes cosméticos, ediciones de testimoniales, cambios de paleta o tipografía. Esos son cambios normales que entran en la cola estándar del mes.
¿Puedo cancelar el plan en cualquier momento?
Sí, pero con aviso. El Plan GO tiene compromiso mínimo de 3 meses, después es cancelable mes a mes con aviso de 30 días corridos. El Plan Studio tiene compromiso mínimo de 6 meses, después cancelable con aviso de 30 días. Si cancelas el mantenimiento, el hosting sigue por 30 días gracia. Después archivamos el sitio o lo migramos a hosting propio del cliente con costo único de migración.
¿Incluye hosting y dominio?
El hosting Cloudflare Pages y el certificado SSL están incluidos en ambos planes. La renovación anual del dominio (.cl o .com) también está incluida. Lo que NO está incluido es la compra inicial del dominio si el cliente no lo tiene (eso se cotiza una sola vez al inicio del proyecto).
¿Por qué no me dan un panel para editar yo mismo?
Por experiencia real: 90% de clientes que reciben un panel admin nunca lo usan, el sitio queda obsoleto y terminan llamándonos para los cambios igual. Nuestro modelo es concierge: tú nos pides el cambio por WhatsApp, nosotros lo aplicamos en horas. Es más simple, más profesional y libera tu tiempo para tu negocio. Si tu equipo tiene capacidad técnica y quiere panel propio, podemos cotizarlo aparte como integración con CMS headless.
¿Las ediciones no usadas se acumulan?
En el Plan GO, las ediciones no usadas se acumulan hasta el mes siguiente (máximo). Después se pierden. En el Plan Studio, el "hasta 4h de trabajo/mes" no se acumula, pero los proyectos pequeños se compensan entre meses si la operación lo permite.
¿Cómo se paga el mantenimiento?
Dos opciones a elección del cliente: (1) Suscripción automática vía Webpay OneClick: ingresas tarjeta una vez y se cobra el día 1 de cada mes automático. (2) Factura mensual con transferencia y crédito 30 días: tradicional, ideal para clientes corporativos con proceso de OC interno. Ambas modalidades incluyen factura electrónica SII.
¿Qué pasa si necesito una funcionalidad nueva que no está en el sitio actual?
Eso es un proyecto adicional, no parte del mantenimiento. Te cotizamos por separado según scope. Si es algo chico (una nueva sección, un formulario adicional), puede entrar como mejora trimestral del Plan Studio (incluida) o cotizar aparte. Si es algo grande (módulo nuevo, integración compleja), es proyecto independiente.