Términos y Condiciones de Uso

Bienvenido a stratus.cl. Este sitio web y los servicios profesionales ofrecidos a través del mismo son operados por PRIMS SpA, sociedad por acciones constituida bajo las leyes de la República de Chile, con domicilio en Antofagasta, Región de Antofagasta, Chile, quien utiliza la marca comercial Stratus (en adelante, "Stratus", "nosotros" o "la Empresa").

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web https://stratus.cl, así como la contratación de servicios profesionales de diseño, desarrollo, operación web, automatización y consultoría digital prestados por Stratus. Al acceder al sitio o contratar nuestros servicios, el Usuario o Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos.

1. Identificación de la Empresa

Razón Social: PRIMS SpA
RUT: 78.426.147-6
Nombre de Fantasía: Stratus
Domicilio: Antofagasta, Región de Antofagasta, Chile
Correo electrónico de contacto: contacto@stratus.cl
WhatsApp comercial: +56 9 7146 1781

2. Servicios ofrecidos

Stratus ofrece servicios profesionales de diseño y desarrollo web, operación y mantenimiento de sitios, optimización SEO técnica, automatización conversacional para WhatsApp Business y consultoría digital. El alcance específico de cada servicio se detalla en las páginas del sitio web y se formaliza en la propuesta comercial individual emitida para cada Cliente.

Los precios públicos indicados en el sitio son referenciales y constituyen una base mínima. El precio final de cada proyecto se determina mediante propuesta comercial específica enviada al Cliente tras el briefing inicial, en un plazo no superior a 24-72 horas hábiles según el plan contratado.

3. Formalización de los servicios

La contratación de servicios se formaliza mediante:

1. Briefing estructurado completado por el Cliente (asíncrono o vía WhatsApp).
2. Aceptación expresa de la propuesta comercial enviada por Stratus.
3. Pago del 50% inicial del proyecto al momento de la aceptación.
4. Pago del 50% restante al momento de la entrega aprobada.

La firma electrónica, la aceptación expresa por correo electrónico o WhatsApp, y la realización del pago inicial constituyen aceptación contractual válida según la legislación chilena vigente, en particular la Ley N° 19.799 sobre documentos electrónicos y firma electrónica.

Estos Términos forman parte integrante de toda propuesta comercial de Stratus y se entienden aceptados junto con ella. La propuesta comercial puede fijar condiciones particulares (alcance, precios, plazos, permanencia o valor de cesión), las que prevalecen sobre estos Términos únicamente en lo que regulen de manera específica.

4. Plazos de entrega

Los plazos de entrega se acuerdan y especifican en cada propuesta comercial como objetivo de trabajo, sujetos a las condiciones del punto siguiente. Stratus Corporativo: 2 a 3 semanas desde el brief firmado. Stratus Studio: 3 a 4 semanas según alcance. Stratus Plataforma: 6 a 10 semanas. Servicios Stratus Connect: 2 a 6 semanas según el plan contratado.

Los plazos comienzan a contar desde el momento en que el Cliente: (a) entregue el material base requerido (textos, imágenes, accesos a sistemas si aplican), y (b) confirme la propuesta comercial con el pago inicial. Retrasos en la entrega del material por parte del Cliente extienden proporcionalmente el plazo final.

La entrega se entiende realizada cuando el sitio queda publicado en la infraestructura de Stratus (en su dominio definitivo o en una dirección de vista previa) y el Cliente otorga su aprobación expresa por correo electrónico o WhatsApp. La ausencia de observaciones dentro de los 10 días hábiles siguientes a la publicación de la versión final se entiende como aprobación.

5. Garantía de cumplimiento

Stratus ofrece garantía contractual de cumplimiento sobre el resultado entregado. Si el resultado final no se ajusta a lo acordado en el brief firmado y la propuesta comercial, Stratus trabaja las rondas de ajuste incluidas en el servicio contratado hasta alinear el resultado con lo acordado. Las rondas operan sobre el sitio entregado, no sobre rediseños desde cero.

Esta garantía no incluye:

• Cambios solicitados que excedan el alcance original acordado.
• Solicitudes de rediseño completo desde cero después de aprobaciones intermedias.
• Insatisfacciones derivadas del comportamiento de servicios de terceros (hosting, APIs externas, integraciones).
• Reclamos posteriores a la aprobación expresa del Cliente.

6. Propiedad intelectual y licencia de uso

Stratus construye, publica y opera los sitios que entrega bajo un modelo de sitio como servicio: Stratus conserva la titularidad de los derechos de autor sobre el diseño visual, el código fuente, la arquitectura, los componentes, las animaciones y los textos redactados por Stratus para el proyecto, y el Cliente recibe una licencia de uso sobre el sitio entregado. Conforme a la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual, y en ejercicio de la facultad de estipulación escrita que dicha ley contempla, las partes dejan expresamente establecido que la contratación, el pago y la publicación del sitio no implican cesión ni transferencia de derechos de autor. Tales derechos solo se transfieren mediante el acuerdo de cesión descrito en el punto 7.

Lo que siempre pertenece al Cliente, sin excepción y en cualquier escenario:

• El nombre de dominio y las cuentas de correo, que permanecen inscritos a nombre del Cliente en su propio registrador y proveedor de correo.
• Su marca, logotipos y elementos de identidad propios.
• Los textos, fotografías, videos, documentos y datos que el Cliente entrega para el proyecto.
• Los datos de contactos, consultas y postulaciones recibidos a través del sitio, y cualquier información de su negocio.

La licencia de uso que recibe el Cliente es exclusiva respecto del diseño y de los contenidos creados específicamente para él (Stratus no los reutiliza para otro cliente), y no exclusiva respecto de los componentes reutilizables del toolkit de Stratus. Rige mientras exista un servicio de hospedaje u operación contratado con Stratus, permite usar el sitio para todos los fines del negocio del Cliente, sin límite de visitas ni de páginas, y no permite copiar, modificar, descompilar, sublicenciar o ceder el sitio, encargar su modificación a terceros ni reproducir su diseño en otros medios sin autorización escrita. Las modificaciones las aplica Stratus conforme al plan de operación contratado.

Stratus mantiene además los derechos sobre: (a) sus marcas, logotipos y elementos distintivos de la Empresa; (b) componentes de código reutilizable, librerías propias y arquitectura base que conforman el toolkit operativo de Stratus; (c) metodologías y procesos documentados; (d) el producto Stratus Connect en sus componentes Brain, Voice, Sense y Stage; (e) las herramientas de operación con que presta el servicio (portal de material, informes, métricas, envío de correos y despliegue).

Stratus se reserva el derecho de incluir el proyecto entregado en su portafolio comercial (sitio web, presentaciones, redes sociales) salvo pacto en contrario expreso por escrito.

7. Cesión del sitio

Si el Cliente desea operar el sitio por su cuenta o con otro proveedor, puede solicitar por escrito su cesión. La cesión transfiere al Cliente los derechos sobre el diseño, el código y los contenidos creados para su sitio, y requiere: (a) que todos los servicios facturados a la fecha estén pagados; (b) el pago del valor de cesión; y (c) la firma de un documento de cesión entre las partes.

El valor de referencia de la cesión equivale a doce mensualidades del plan Gestionado correspondiente al sitio, según la tarifa vigente de Stratus al momento de la solicitud, salvo que la propuesta comercial fije otro valor. Dentro de los 10 días hábiles siguientes al pago, Stratus entrega el código fuente completo del sitio, los archivos de diseño, los contenidos y una guía de despliegue, junto con una licencia perpetua y no exclusiva sobre los componentes del toolkit de Stratus incorporados en ese sitio, limitada a ese sitio.

La cesión no incluye las marcas de Stratus, los servicios que Stratus opera (hospedaje, portal de material, informes, métricas, envío de correos y Stratus Connect), las credenciales de la infraestructura de Stratus ni soporte posterior, que puede contratarse como traspaso técnico asistido. Desde la entrega de la cesión, Stratus queda liberado de toda obligación de operación, mantenimiento y garantía sobre el sitio.

8. Operación mensual, hospedaje y permanencia

En todos los planes de diseño web, el hospedaje va dentro del plan de operación mensual, que parte con la publicación del sitio. El hospedaje opera sobre infraestructura edge de Cloudflare, con certificado SSL automático, CDN global, respaldos y disponibilidad 24/7. El sitio opera exclusivamente en la infraestructura de Stratus; su traslado a otro proveedor requiere la cesión descrita en el punto 7.

Los planes de operación y mantenimiento web y las suscripciones a Stratus Connect Studio y Enterprise tienen carácter mensual recurrente, con una permanencia mínima de 12 meses contados desde su inicio (la publicación del sitio o, si fuera posterior, el primer pago del plan). Se renuevan automáticamente por períodos iguales, salvo aviso escrito de cualquiera de las partes con 30 días de anticipación al término del período en curso. Si el Cliente pone término al plan antes de completar el período mínimo o el de renovación en curso, las mensualidades restantes de ese período se facturan en una sola cuota. Stratus Connect Essentials es mes a mes con preaviso de cancelación de 30 días.

Terminado el plan por cualquier causa, el sitio permanece en línea durante un período de gracia de 30 días, destinado a contratar un nuevo plan o la cesión. Vencido ese plazo, Stratus retira el sitio de publicación y lo conserva archivado por 6 meses, durante los cuales puede reactivarse con un nuevo plan. En todo momento el Cliente puede solicitar la copia de contenidos descrita en el punto 10. Lo que ocurre al término con los datos personales que Stratus trata por encargo del Cliente se rige por el punto 17.

Stratus se reserva el derecho de ajustar tarifas mensuales con preaviso de 60 días, aplicable a partir de la siguiente renovación de cada contrato.

9. Pagos y mora

Los proyectos se pagan según el punto 3. Los planes mensuales se facturan por adelantado al inicio de cada período mensual, mediante factura electrónica, con las condiciones de pago indicadas en la propuesta comercial y conforme a la Ley N° 21.131 sobre pago a treinta días. La publicación del sitio o la entrega de cualquier material no implica renuncia a los saldos pendientes.

Si una factura permanece impaga por más de 30 días desde su vencimiento, Stratus lo comunicará por escrito al Cliente. Transcurridos 10 días desde ese aviso sin regularización, Stratus podrá suspender los servicios, incluida la publicación del sitio, hasta el pago de lo adeudado. Si la mora supera los 90 días, Stratus podrá dar por terminado el contrato, sin perjuicio del cobro de las sumas adeudadas y de la entrega al Cliente de la copia de contenidos descrita en el punto 10.

10. Continuidad del servicio y respaldos

Stratus conserva una copia de cada versión publicada del sitio y puede restaurarla en minutos ante cualquier incidente. Además, en cualquier momento y sin costo, el Cliente puede solicitar una copia de contenidos: sus textos, imágenes, videos, documentos y la exportación de los datos de contactos recibidos a través del sitio, que Stratus entrega dentro de 5 días hábiles.

Garantía de continuidad. Si PRIMS SpA cesara definitivamente sus operaciones, o dejara de prestar el servicio de hospedaje contratado por más de 15 días consecutivos por causas imputables a Stratus, el Cliente con sus pagos al día recibirá sin costo la copia completa del sitio (código fuente, contenidos y guía de despliegue) con una licencia perpetua para seguir operándolo, sin que corresponda el pago del valor de cesión.

La infraestructura de Stratus aloja los sitios de varios clientes, por lo que sus credenciales no se comparten. El Cliente mantiene siempre el control de su dominio y de su proveedor de correo: Stratus solo solicita los cambios técnicos necesarios o los realiza con accesos delegados que el Cliente puede revocar en cualquier momento.

11. Materiales del Cliente y confidencialidad

El Cliente declara contar con los derechos necesarios sobre los textos, imágenes, videos, marcas y demás materiales que entrega para su publicación, y mantendrá indemne a Stratus frente a reclamos de terceros derivados de ellos. Stratus trata como confidencial la información no pública del negocio del Cliente a la que acceda con ocasión del servicio, obligación que subsiste al término del contrato, con la sola excepción del uso del proyecto en el portafolio comercial de Stratus indicado en el punto 6.

12. Limitación de responsabilidad

Stratus presta sus servicios bajo el estándar profesional aplicable a la industria. La responsabilidad económica de Stratus está limitada al monto total efectivamente pagado por el Cliente por el servicio específico que originó la disputa, durante los 12 meses anteriores al evento, sin perjuicio de las responsabilidades que la ley no permite limitar.

Stratus no responde por:

• Pérdidas comerciales, lucro cesante o daños indirectos.
• Interrupciones de servicios de terceros (Cloudflare, Meta, Google, APIs).
• Uso del sitio o de los servicios para fines ilegales o contrarios a estos Términos.
• Decisiones comerciales del Cliente basadas en resultados del sitio o del bot Connect.

13. Uso del sitio stratus.cl

El Usuario se compromete a utilizar el sitio web stratus.cl conforme a la legislación vigente, a la moral y al orden público. Está prohibido:

• Realizar ingeniería inversa, copia o uso no autorizado de los contenidos.
• Utilizar bots, scrapers o herramientas automatizadas que generen carga indebida.
• Intentar acceder a áreas restringidas o información no destinada al público.
• Cualquier uso que pueda dañar la imagen, funcionamiento o integridad del sitio.

14. Modificaciones de los Términos

Stratus puede modificar estos Términos publicando una versión actualizada en esta misma URL. La fecha de "Última actualización" indica cuándo se realizó la modificación más reciente. El uso continuo del sitio o la contratación de nuevos servicios tras la publicación implica aceptación de los Términos modificados.

Cada contrato se rige por la versión de estos Términos vigente al momento de su aceptación. Para contratos vigentes al momento de una modificación, las nuevas condiciones aplicarán solo a renovaciones o servicios adicionales posteriores, salvo cambios obligatorios por ley.

15. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada del uso del sitio o de la prestación de servicios será resuelta preferentemente mediante diálogo directo entre las partes. En caso de no lograr acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de Antofagasta, Chile, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

16. Datos personales

Los datos personales que Stratus trata por su propia cuenta (los del Usuario, los de las personas de contacto del Cliente, los de facturación y la correspondencia, salvo los archivos con datos de otras personas que vengan en ella, que se rigen por el punto 17) se rigen por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. Los datos que Stratus trata por cuenta del Cliente, como su encargado, se rigen por el punto 17.

17. Datos personales que tratamos por encargo del Cliente

Algunos servicios de Stratus implican tratar datos personales de otras personas por cuenta del Cliente: el sitio con formulario de contacto o de postulación, el portal de envíos, los informes mensuales de visitas y la operación del sitio. En esos casos el Cliente es el responsable de los datos, porque decide para qué y cómo se tratan, y Stratus es su encargado: los trata por cuenta del Cliente y solo para prestarle el servicio, conforme al artículo 15 bis de la Ley N° 19.628 sobre protección de los datos personales, en el texto que rige desde el 1 de diciembre de 2026, y, hasta el 30 de noviembre de 2026, conforme al texto anterior de esa ley (artículo 8).

Este punto es el contrato de encargo que exige ese artículo. Forma parte de la propuesta comercial de cada servicio que lo incluya y se entiende aceptado con la aceptación escrita de esa propuesta (por correo o WhatsApp). Si el Cliente solo paga, Stratus le pide esa aceptación escrita antes de tratar datos por su cuenta. La propuesta puede precisar o ampliar lo que aquí se dice para ese Cliente. También se puede aceptar por separado: un Cliente cuyo contrato es anterior a esta versión de los Términos puede sumarlo a su contrato aceptando por escrito el anexo de encargo que le envía Stratus, sin que cambie el resto de lo pactado.

Objeto y duración. El encargo consiste en alojar, operar y mantener los servicios de la tabla siguiente y tratar los datos que pasan por ellos. Rige desde la aceptación de la propuesta hasta que termina el servicio. Si al terminar el plan el sitio sigue en línea durante el período de gracia de 30 días y después queda archivado por 6 meses para poder reactivarlo, el encargo incluye también esos plazos. El deber de confidencialidad sigue vigente después.

Si el Cliente contrata otro servicio que implique tratar datos por su cuenta, como la automatización de WhatsApp de Stratus Connect o el correo corporativo, la propuesta comercial de ese servicio indicará su finalidad, sus datos, sus titulares y sus proveedores, y se le aplicará lo demás de este punto.

Dónde están los datos. En la infraestructura de Stratus en Cloudflare, en el correo de Stratus, en sus repositorios privados y en su computador de trabajo, además de los proveedores autorizados más abajo. Solo Stratus tiene cuentas con acceso a ellos; el Cliente ve sus envíos en el portal con su enlace privado.

Instrucciones del Cliente. Stratus trata los datos solo conforme a este encargo y a las instrucciones escritas del Cliente, y solo para prestar el servicio. No los usa para fines propios, no los vende y no los cede ni los entrega a terceros, salvo a los proveedores autorizados en este punto o con autorización expresa y específica del Cliente para cumplir el encargo. Si Stratus usara los datos para otro fin o los entregara sin esa autorización, la ley lo consideraría responsable de esos datos para todos los efectos (artículo 15 bis). Si una instrucción del Cliente le parece contraria a la ley, Stratus se lo dirá antes de aplicarla.

Portafolio. Stratus no usa en su portafolio los datos de los formularios ni de los informes, ni lo recibido por el portal de envíos que no esté publicado en el sitio. Para el portafolio del punto 6, Stratus usa capturas o la vista en vivo del sitio tal como está publicado. Si en ellas aparecen personas identificables, Stratus las trata por su propia cuenta, como responsable, según su Política de Privacidad, y las retira o difumina si el Cliente o la persona lo pide.

Pedidos de una autoridad. Si una autoridad pide datos del encargo conforme a la ley, Stratus se lo informará al Cliente, salvo que la ley lo prohíba.

Conservación durante el servicio. Mientras dura el servicio, el Cliente decide cuánto tiempo se guardan los datos, en la propuesta comercial o por escrito. Lo que el Cliente elimina del portal se borra del portal 30 días después.

Confidencialidad. Stratus guarda secreto sobre los datos del encargo, también después de terminado el servicio (artículo 14 bis). Hoy los trata personalmente Raúl Durán, dueño de Stratus. Si otra persona llegara a trabajar con ellos, Stratus la obligará por escrito al mismo secreto antes de darle acceso.

Seguridad. Stratus aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo y a su tamaño (artículo 14 quinquies). Entre ellas: conexión cifrada (HTTPS) en los sitios y herramientas; archivos adjuntos, fotos, videos y documentos en almacenamiento privado, que no aparece en ningún listado público; enlaces de descarga con vencimiento; acceso al portal con un enlace privado propio de cada cliente; cuentas de proveedores y repositorios a los que solo accede Stratus; y una copia de cada versión publicada del sitio para restaurarla ante un incidente. Stratus revisa estas medidas al menos una vez al año y cada vez que cambia un servicio.

Proveedores autorizados. Stratus no delega el encargo, ni en todo ni en parte, sin autorización específica y por escrito del Cliente (artículo 15 bis). Al aceptar la propuesta que incorpora este punto, o el anexo de encargo, el Cliente autoriza por escrito a los siguientes proveedores, solo para lo que se indica:

• Cloudflare: aloja y entrega el sitio y el portal, ejecuta el formulario y el contador de visitas, y guarda los archivos adjuntos, los envíos del portal y los datos de los informes.
• Resend: envía por correo las consultas del formulario, los avisos del portal y los informes, desde su región de São Paulo, Brasil.
• Google (Google Workspace): correo de Stratus, donde llegan la copia de respaldo de cada consulta, los avisos del portal y una copia de cada informe.
• GitHub: repositorios privados con el código y el material del sitio.
• Anthropic (Claude): asistente de inteligencia artificial con que Stratus trabaja el código y el material del sitio.
• Meta (WhatsApp): cuando el Cliente o su personal envían material a Stratus por WhatsApp.

Varios de estos proveedores procesan datos fuera de Chile, como explica la sección 5 de la Política de Privacidad. Aunque use proveedores, Stratus sigue respondiendo ante el Cliente por el cumplimiento de este encargo.

Cambio de proveedores. Para sumar o reemplazar un proveedor, Stratus le avisa por escrito al Cliente quién es, para qué tratará los datos y dónde, y no lo usa con datos del Cliente hasta recibir su autorización escrita, que puede darse por correo. Si el Cliente no la da, Stratus sigue con los proveedores ya autorizados. Si eso no fuera posible, las partes buscarán una alternativa y, si no la hay, cualquiera de ellas puede terminar, sin cargo por término anticipado, la parte del servicio que depende de ese proveedor.

Solicitudes de los titulares. Si una persona le pide a Stratus ejercer sus derechos sobre datos del Cliente (acceso, rectificación, supresión, oposición u otros), Stratus se la reenvía al Cliente el mismo día o, a más tardar, el día hábil siguiente, y no la responde por su cuenta, salvo que el Cliente se lo pida. Si la persona pide el bloqueo temporal de sus datos, Stratus deja de tratarlos apenas recibe la solicitud y avisa al Cliente. Hasta el 30 de noviembre de 2026 la ley le da al Cliente dos días hábiles para responder, así que en ese período Stratus atiende lo que el Cliente le pida el mismo día hábil en que se lo pide. Desde el 1 de diciembre de 2026, cuando el Cliente lo solicite, Stratus busca, entrega, corrige o borra los datos que están en sus herramientas, su correo y su computador de trabajo dentro de 5 días hábiles, para que el Cliente pueda responder dentro del plazo legal. Si un dato que hay que borrar está también en el historial de los repositorios del sitio o en las versiones anteriores del sitio que Stratus guarda como respaldo, dentro de esos 5 días hábiles Stratus lo saca del sitio publicado y, como excepción, lo limpia de ese historial y de esas versiones dentro de 15 días hábiles desde la solicitud del Cliente. A los proveedores, Stratus les pide borrar lo que conserven, en lo que su servicio lo permita (por ejemplo, a GitHub, las copias en caché del historial limpiado), e informa al Cliente lo que no dependa de Stratus.

Vulneraciones de seguridad. Si Stratus detecta una destrucción, filtración, pérdida o alteración de datos del encargo, o un acceso no autorizado a ellos, se lo reporta al Cliente sin dilaciones indebidas y a más tardar dentro de 48 horas desde que lo sabe, con lo que conozca hasta ese momento: qué pasó, qué datos y qué personas podrían estar afectados y qué medidas tomó. Después lo mantiene informado y le entrega lo que necesite para reportar a la Agencia de Protección de Datos Personales y, si corresponde, avisar a los afectados, obligaciones que la ley pone en el responsable (artículo 14 sexies).

Información para acreditar el cumplimiento. Cuando el Cliente lo pida por escrito, Stratus le entrega dentro de 10 días hábiles un informe escrito sobre el encargo (qué datos trata y dónde, con qué proveedores, qué medidas de seguridad aplica y qué incidentes hubo) y responde sus preguntas. La infraestructura de Stratus aloja datos de varios clientes, así que esto no incluye acceso a ella ni revisiones presenciales; si el Cliente necesita una revisión hecha por un tercero, se acuerda aparte por escrito.

Obligaciones del Cliente. Como responsable, el Cliente: (a) define qué datos piden sus formularios y para qué, y cuenta con una base legal para tratarlos, incluido el consentimiento de las personas que aparecen en el material que entrega cuando se necesite; (b) informa a esas personas, en la política de privacidad de su sitio, cómo se tratan sus datos; (c) responde las solicitudes de los titulares y reporta las vulneraciones a la Agencia cuando corresponda; (d) indica a Stratus una casilla de correo que exista y que revise, para recibir las consultas, los avisos y los informes, y le avisa si cambia; y (e) no envía datos sensibles por el portal, como datos de salud, cuida que su personal tampoco lo haga y, si su formulario acepta archivos adjuntos (por ejemplo, certificados en las postulaciones), advierte en él que no se adjunten datos sensibles.

Al terminar el servicio. Dentro de los 30 días siguientes al término del encargo (que incluye, si corresponden, el período de gracia de 30 días y el archivo de 6 meses), Stratus devuelve los datos al Cliente o los suprime, según lo que el Cliente elija; el Cliente puede pedirlo antes, sin esperar el archivo. La devolución se hace con una copia de contenidos: los textos, imágenes, videos y documentos del sitio y la exportación de las consultas recibidas por el formulario, más los textos, fotos, videos y documentos recibidos por el portal de envíos. Si el Cliente no elige dentro de ese plazo, Stratus suprime los datos al vencerlo. La supresión alcanza las copias en el correo, el computador de trabajo y los respaldos de Stratus. Los repositorios del sitio se eliminan o se limpian de su historial. A los proveedores, Stratus les pide la supresión de lo que conserven, en lo que su servicio lo permita, e informa al Cliente lo que no dependa de Stratus. Stratus confirma la supresión por escrito. Solo si una ley obliga a conservar algún dato, Stratus se lo informará al Cliente y lo guardará únicamente para ese fin y por el tiempo que la ley exija. Los datos que Stratus trata por su propia cuenta, según su Política de Privacidad (punto 16), no son parte del encargo.

Modelos de la Agencia. La ley encarga a la Agencia de Protección de Datos Personales publicar modelos tipo de contrato de encargo. Cuando los publique, Stratus revisará este punto para ajustarlo a ellos.

18. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, contactar a:

PRIMS SpA · Stratus
Correo: contacto@stratus.cl
WhatsApp: +56 9 7146 1781
Antofagasta, Chile

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Versión 2.1, vigente desde el 18 de octubre de 2026. Reemplaza a la versión 2.0, del 5 de octubre de 2026, que a su vez reemplazó a la versión 1.0, del 26 de mayo de 2026. Cada contrato se rige por la versión vigente al aceptarlo (punto 14); el punto 17 puede sumarse por separado a un contrato anterior, con la aceptación escrita del anexo de encargo por el Cliente. Este documento constituye un acuerdo entre PRIMS SpA y el Usuario / Cliente.