Diseño
UX (User Experience)
Disciplina que estudia y diseña cómo los usuarios interactúan con productos digitales, optimizando para satisfacción y conversión.
Definición técnica
User Experience cubre todo el journey del usuario con un producto: descubrimiento, primera impresión, navegación, conversión, retención. UX se basa en research (entrevistas, testing usabilidad), heurísticas (Nielsen 10), data analytics, design thinking. UI es subset visible; UX incluye también arquitectura de información, flujos, copy.
Por qué importa
Sitios con buen UX convierten 3-5x mejor que sitios funcionalmente equivalentes con UX deficiente. Para e-commerce y servicios profesionales, UX es la palanca de crecimiento más subestimada.