Negocio Digital
CRM (Customer Relationship Management)
Software que centraliza información de clientes y prospects, gestionando todo el ciclo de vida comercial.
Definición técnica
CRM (Customer Relationship Management) es plataforma que almacena contactos, deals, comunicaciones, automatizaciones comerciales. Centraliza información dispersa en emails, chats, llamadas. Ejemplos: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Close, Zoho. Para empresas chilenas: Vendo Web, Defontana CRM, integraciones con WhatsApp Business.
Por qué importa
Empresas sin CRM pierden 30-50% de oportunidades comerciales por falta de seguimiento. Para ventas B2B con ciclos largos, CRM es prerequisito de escala.