CRM (Customer Relationship Management)

Software que centraliza información de clientes y prospects, gestionando todo el ciclo de vida comercial.

Negocio Digital

Definición técnica

CRM (Customer Relationship Management) es una plataforma que guarda contactos, negocios, conversaciones y automatizaciones comerciales, y centraliza información que suele estar repartida entre correos, chats y llamadas. Ejemplos: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Close y Zoho. Varios se integran con WhatsApp Business.

Por qué importa

Sin un registro común, el seguimiento depende de la memoria de cada vendedor. En ventas B2B con ciclos largos, el CRM ordena quién habló con quién y qué quedó pendiente.

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