CAC y LTV
Customer Acquisition Cost (costo de adquirir un cliente) y Lifetime Value (valor total que aporta durante su relación con la marca).
Definición técnica
CAC mide cuánto cuesta conseguir un cliente nuevo: total invertido en marketing y ventas dividido por el número de clientes adquiridos. LTV mide cuánto vale un cliente en total: ingreso promedio mensual × meses promedio de retención. La relación LTV/CAC indica si cada cliente deja más de lo que costó conseguirlo.
Por qué importa
Si conseguir un cliente cuesta más de lo que ese cliente deja (LTV/CAC bajo 1), cada venta nueva agranda la pérdida. Optimizar esta relación es fundamental.