Negocio Digital
CAC y LTV
Customer Acquisition Cost (costo de adquirir un cliente) y Lifetime Value (valor total que aporta durante su relación con la marca).
Definición técnica
CAC mide cuánto cuesta conseguir un cliente nuevo: total invertido en marketing y ventas dividido por número de clientes adquiridos. LTV mide cuánto vale un cliente en total: ingreso promedio mensual × meses promedio de retención. La relación LTV/CAC es métrica de salud financiera: idealmente sobre 3:1.
Por qué importa
Empresas con LTV/CAC negativo (gastan más en adquirir que lo que el cliente vale) están quebrando lentamente. Optimizar esta relación es fundamental.